Часто задаваемые вопросы

FAQ / RU

В этом разделе вы найдете ответы на наиболее частые вопросы, задаваемые абонентами международного мобильного оператора V-Tell.

О компании
Расскажите о вашей компании.

V-Tell – международный сотовый оператор, предоставляющий свои услуги по всему миру. Наша сотовая связь ориентирована на людей с активными международными контактами. V-Tell - это самый удобный способ общаться с близкими, которые живут за границей. Вы можете звонить и принимать звонки на тот номер, который привычен для вашего собеседника! Это удобство: один телефон, который всегда с вами, вы всегда на связи и у вас всегда и везде есть быстрый интернет.

Более подробную информацию о компании вы найдете здесь.
Какие преимущества имеет ваша компания?

1. Безроуминговое пространство по всему Миру.

2. Неограниченное число дополнительных иностранных номеров на Вашей SIM-карте V-Tell. Это избавит Вас от необходимости пользоваться дополнительными телефонами.

3. На экране телефона Вашего собеседника всегда определяется номер его страны.
В каких странах работает связь V-Tell?

Мобильная связь V-Tell работает в 177 странах мира:

Австралия, Австрия, Азербайджан, Албания, Алжир, Ангилья (Брит.), Ангола, Андорра, Антигуа и Барбуда, Аргентина, Армения, Аруба (Нидерланды), Афганистан, Багамы, Бангладеш, Барбадос, Бахрейн, Белоруссия, Бельгия, Бермуды (Брит.), Болгария, Боливия, Босния и Герцеговина, Ботсвана, Бразилия, Британские Виргинские острова (Брит.), Бруней, Буркина-Фасо, Бурунди, Вануату, Великобритания, Венгрия, Венесуэла, Виргинские острова США, Вьетнам, Гаити, Гайана, Гамбия, Гана, Гваделупа (Франция), Гватемала, Германия, Гибралтар (Брит.), Гонконг, Государство Палестина, Гренада, Греция, Грузия, Дания, Демократическая Республика Конго, Джибути, Доминика, Доминиканская Республика, Египет, Зимбабве, Израиль, Индия, Индонезия, Иордания, Ирак, Иран, Ирландия, Исландия, Испания, Йемен, Кабо-Верде, Казахстан, Каймановы острова (Брит.), Камбоджа, Камерун, Канада, Катар, Кения, Кипр, Киргизия, Кирибати, Китай, Колумбия, Косово, Коста-Рика, Кот-д'Ивуар, Куба, Кувейт, Лаос, Латвия, Либерия, Ливан, Ливия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Маврикий, Мавритания, Мадагаскар, Макао, Македония, Малайзия, Мальдивы, Мальта, Марокко, Мартиника, Мексика, Мозамбик, Молдавия, Монако, Монтсеррат (Брит.), Мьянма, Науру, Непал, Нигер, Нигерия, Нидерландские Антильские острова (Саба, Кюрасао, Бонэйр, Синт-Эстатиус, Сен-Мартен), Нидерланды, Никарагуа, Новая Зеландия, Норвегия, ОАЭ, Пакистан, Панама, Папуа — Новая Гвинея, Перу, Польша, Португалия, Пуэрто-Рико, Республика Конго, Россия, Румыния, Сальвадор, Саудовская Аравия, Сейшельские Острова, Сент-Винсент и Гренадины, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сербия, Сингапур, Сирия, Словакия, Словения, Сомали, Судан, Суринам, США, Сьерра-Леоне, Таджикистан, Таиланд, Тайвань, Танзания, Теркс и Кайкос (Брит.), Того, Тринидад и Тобаго, Тунис, Туркмения, Турция, Узбекистан, Украина, Уругвай, Фарерские острова (Дания), Фиджи, Филиппины, Финляндия, Франция, Французская Гвиана, Хорватия, Центральноафриканская Республика, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Шри-Ланка, Эквадор, Эстония, Эфиопия, ЮАР, Южная Корея, Южный Судан, Ямайка, Япония.

Как стать абонентом
Как стать абонентом V-Tell?

Для того, чтобы стать Абонентом V-Tell Вы можете:

  • оформить заявку на подключение на нашем сайте, выбрав подходящий тариф;
  • заказать вызов курьера, позвонив по номеру +7(958)9009090;
  • обратиться в офис компании по адресу:
    129626, г. Москва, проспект Мира, д. 102, корп. 1, этаж 11, комн. 2.
Как купить номер и тарифный план?

Для того, чтобы совершить заказ, Вам необходимо перейти в раздел Тарифы. Для оформления заказа необходимо сначала выбрать тарифный план, а затем номер. Дополнительно возможен выбор номера из базы "красивых" номеров. Каждое подключение включает как телефонный номер, и тарифный план.

Вы также можете стать абонентом V-Tell, сохранив свой номер телефона.


После того, как комплект сформирован, Вам необходимо выбрать способ получения товара: курьерской службой, Почтой России или через представителя компании V-Tell.
Прежде, чем оформить заказ, заполните анкету абонента. Затем нажмите кнопку "Отправить заказ" и ожидайте звонка от специалиста в течение выбранного Вами временного промежутка. Сотрудник компании подтвердит заказ и время доставки.

При получении SIM карты Вам необходимо предъявить паспорт и подписать Договор об оказании услуг связи. Отказ от приобретения комплекта возможен до заключения Договора об оказании услуг связи. Далее взаимоотношения регулируются условиями Договора об оказании услуг связи.

Можно ли выбрать Абонентский номер при подключении?

После выбора тарифа на нашем сайте, Вы можете выбрать номер телефона из диапазона "красивых" или "простых" номеров. Перейти к выбору тарифа.

Кроме того, Вы можете обратиться в офис компании по адресу: 129626, г. Москва, проспект Мира, д. 102, корп. 1, этаж 11, комн. 2 и с помощью сотрудника офиса подобрать подходящий номер.

Можно ли заключить Договор на юридическое лицо?

Да, это возможно.
SIM-карта и номера
Как заменить SIM-карту?


Для замены SIM-карты (утеря, механическое повреждение, блокировка SIM-карты из-за ошибки ввода PUK-кода, брак) необходимо заказать доставку курьером, позвонив в Службу Клиентского сервиса по номеру +79589009090.

Услуга по замене SIM-карты предоставляется бесплатно.

Как узнать мои PIN / PUK коды?

Стандартный PIN-код — 0000. Проверка PIN-кода отключена в телефонах по умолчанию. При необходимости эту функцию можно активировать в меню телефона.

Если Вы неверно указали PIN-код три раза подряд, то система запрашивает PUK-код, который указан на SIM-карте.

Формат SIM-карты.

SIM-карта V-Tell универсальная и подходит под Mini-, Nano- и Micro-SIM. Вам необходимо лишь выбрать SIM-карту нужного размера.

Как заблокировать SIM-карту, если она утеряна?

Для блокировки SIM-карты Вам необходимо обратиться в Службу Клиентского сервиса по номеру телефона: +79589009090.
Через какой период времени номер телефона блокируется, если его не использовать?

Согласно Условиям оказания услуг связи ООО «Глобал Телеком» неиспользование Абонентом платных Услуг в течение периода, указанного в Тарифном плане Абонента, является односторонним отказом Абонента от исполнения Договора.

Что означает возможность подключения нескольких номеров на одну сим-карту?

Услуга «Multi Numbers» позволяет Абоненту выбрать дополнительные иностранные номера.
Ваш Партнер может позвонить Вам по локальным тарифам на местный номер своей страны, который является Вашим дополнительным номером.

В каждый тарифный план включен один бесплатный иностранный номер. Стоимость подключения дополнительного номера  – 750 руб., ежемесячная абонентская плата за каждый такой номер - 750 руб.
А зачем нужны дополнительные иностранные номера?

Эта опция предназначена для создания эффекта локального присутствия в другой стране. Ваш зарубежный партнер будет звонить на Ваш дополнительный номер его страны. Это также позволяет получать местные звонки и смс от разного вида потребительских сервисов.
Я могу подключить номер абсолютно любой страны? Например, мне нужен номер Монако.

Монако входит в страну Home Zone (HZ). При нахождении в данной стране Вы будете расходовать минуты и трафик, включенные в тариф. К сожалению, дополнительный номер Монако приобрести нельзя. Как альтернативу мы можем предложить Вам номер Франции. Почему нельзя? Некоторые страны (в т. ч. Монако) не дают свои номера для продажи их в другие страны.
Как я могу подключить иностранные номера?

Для этого есть следующие возможности:
  • заказ номера через личный кабинет (как на сайте, так и в мобильном приложении);
  • заказ номера через сайт;
  • заказ номера по телефону +7958900900 ;
  • заказ номера через запрос на почту service@v-tell.com ;
  • заказ номера по Viber, WhatsApp;
  • в офисе V-Tell.
Могу ли я, находясь в Индии, подключить английский номер?

 Да, подключить дополнительный номер можно и дистанционно. Достаточно оставить заявку по любому удобному для Вас каналу связи. Наши контакты.
А какой определится номер при звонке из Германии в Англию, если у меня нет номеров этих стран?

Если у Вас нет номера страны, в которую Вы звоните, то определится Ваш основной номер (в текущий момент это номер России).
Могу ли я перейти к вам со своим номером?

Абонент может перейти со своим номером, если номер является московским или принадлежит питерской нумерации. Если Вы продиктуете номер, который планируете перевести к нам на обслуживание, то мы сможем сразу проверить возможность портации.
Могу ли я перейти в V-Tell cо своим иностранным номером?

Да, к нам можно перенести свой иностранный номер, но, к сожалению, не все номера подлежат перенесению. Назовите нам номер, который Вы хотели бы портировать, и мы сможем Вам предоставить более точный ответ. На это потребуется время, поэтому оставьте, пожалуйста, Ваши контакты. Различные способы связи с нами указаны здесь.
Сколько времени занимает услуга портации?

Абонент сам может выбрать дату переноса. Для физических лиц портация происходит не ранее, чем на 8-ой день, но не позднее 6 месяцев с даты заключения договора.
Могу ли я заказать доставку сим-карты в Нью-Йорк?

Мы предоставляем услугу по доставке сим-карт по всему миру. 
Сколько стоит доставка SIM-карты?

Услуга "Доставка" для наших Абонентов бесплатная.
Как именно будет происходить отображение иностранного номера? Нужно ли мне будет выбирать его вручную при звонке? И могу ли я использовать этот номер в качестве своей контактной информации?

При звонке происходит автоматический выбор номера для отображения на экране телефона собеседника, вручную выбирать ничего не нужно. Номер будет являться постоянным, его можно давать в качестве контакта. 
Есть ли возможность приобрести красивый номер телефона?

Да, Вы можете приобрести красивые номера. Эта услуга оплачивается отдельно (в зависимости от типа номера). Если Вы уже знаете, какой номер Вы хотите, назовите желаемое сочетание цифр. Мы сможем подобрать такой номер и сообщить его стоимость.
Я хочу заблокировать свой номер, пока пользоваться не собираюсь, что мне делать?

Услуги "Добровольная блокировка" нет. Вы можете не оплачивать свой номер, и тогда он будет находиться в финансовой блокировке. Но напоминаем, что номер за вами будет сохраняться только 90 дней.
Тарифы
Чем ваши тарифы лучше спецпредложений по типу "будьте как дома", в чем отличие?

Мы предлагаем большее количество стран за меньшие деньги.
Какие тарифные планы у вас есть?

Мы предоставляем линейку тарифных планов V: V-1, V-2, V-3 и V-Max.
Есть что-то подешевле?

У нас одно из самых выгодных предложений на рынке мобильной связи России, если Вы часто путешествуете или звоните за границу.
Cкидки у вас есть?

Скидка на Абонентскую плату в размере 500 руб. предоставляется любому Абоненту, подключившему услугу "Автоплатеж" на тарифных планах линейки "V". 

Дополнительно мы предоставляем Абонентам индивидуальные скидки. Например, при подключении сразу нескольких абонентов (партнеров, родственников или друзей и др. в количестве от 5 чел.) или при оплате абонентской платы сразу за год. Вопрос скидок обсуждаем, просто требует дополнительного согласования. 
Что такое Home Zone?

Home Zone - это страны, при общении в которых Абонент тратит минуты и гигабайты, включенные в тарифный план. В линейке тарифных планов "V" таких стран 44. 
Может ли меняться перечень стран Home Zone?

Телекоммуникационный рынок постоянно развивается, благодаря инновациям и растущей конкуренции. Наша компания регулярно разрабатывает новые предложения для абонентов, в которых перечень стран Home Zone (HZ) может отличаться.
А если мне не нужно столько стран Home Zone?

Количество стран определено условиями тарифа. У нас оптимальный набор стран для людей с активными международными контактами. На текущий момент управлять количеством стран в тарифном плане невозможно, но у нас регулярно появляются новые предложения, учитывающие пожелания Абонентов.

Информация о новых предложениях своевременно появляется на нашем сайте v-tell.ru.
Какие минуты списываются из пакета при звонке из России с испанского номера на испанский? Из пакета по России или из пакета по Home Zone?

При звонке из России на номера другой страны из Home Zone списываются минуты из данного пакета. При звонке на российские номера списываются минуты из пакета "Россия" или минуты из пакета "HZ" в зависимости от Вашего тарифного плана.
Если я захочу поменять тарифный план, будет ли за это взиматься плата?

Нет. Переход с одного тарифа на другой бесплатный. 
Если я израсходую трафик интернета, который входит в мой пакет услуг, как именно будет происходить списание средств и будут ли мне вообще доступны какие-то услуги?

Вы можете приобрести дополнительные пакеты вызовов или интернета для тарифных планов линейки "V". Пакеты могут быть подключены неограниченное количество раз. Период действия пакетов составляет с момента подключения до последнего дня календарного месяца, в котором был подключен пакет услуг.

Пакеты и их стоимость:
  • "50 минут" – 218 руб., 50 минут звонков в странах Home Zone.
  • "100 Mb" - 75 руб., HZ: 100 Mb трафика в странах Home Zone. 
Как я могу поменять тарифный план?

Сделать это можно через обращение в службу поддержки. Тел. / WhatsApp / Viber: +79589009090 .
Email: service@v-tell.com
Какие страны входят в Home Zone?

44 страны входят в Home Zone в линейке тарифов "V": 

Австрия, Бельгия, Болгария, Бразилия, Великобритания, Венгрия, Виргинские острова США, Гваделупа (Франция), Германия, Гибралтар (Брит.), Греция, Дания, Доминиканская Республика, Египет, Израиль, Ирландия, Исландия, Испания, Канада, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Мартиника, Мексика, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Пуэрто-Рико, Россия, Сингапур, Словакия, США, Франция, Французская Гвиана, Хорватия, Чехия, Швейцария, Швеция, Южная Корея.

42 страны входят в Home Zone в линейке тарифов "Н":
 
Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Виргинские острова (США), Гваделупа (Фр.), Германия, Гибралтар (Анг.), Греция, Дания, Израиль, Ирландия, Исландия, Испания, Канада, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Мартиника (Фр.), Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Пуэрто-Рико (США), Россия, Румыния, США., Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Французская Гвиана (Фр.), Хорватия, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония.
У вас постоплатная система расчетов или предоплатная?

Предоплатная. Каждый месяц первого числа списывается абонентская плата.
Если страна не входит в Home Zone, будут ли предоставляться услуги связи в ней и сколько они будут стоить?

Если страна не входит в Home Zone, то услуги связи будут предоставляться согласно условиям Вашего тарифа. Списание денежных средств будет происходить с баланса лицевого счета, сверх списания абонентской платы.
Есть ли у вас какие-то корпоративные предложения?

Юридические лица могут подключаться на действующие тарифы. Отдельных предложений для корпоративных клиентов нет. Но, в зависимости от потребностей организации, мы можем сделать отдельное предложение.
Какие услуги помимо «Multi Numbers» вы еще предоставляете?

Помимо услуги «Multi Numbers» мы также предоставляем следующие услуги:

Адаптивный АОН. Принимая входящий звонок от абонента V-Tell, подключившего местный номер, его собеседник видит входящий номер своей страны и может одним касанием совершить ответный звонок по домашнему тарифу. Адаптивный АОН V-Tell автоматически позволит Вашим собеседникам увидеть на экране телефона Ваш местный номер именно той страны, в которую Вы звоните.

Переадресация вызова – возможность переключения всех входящих звонков на указанный Вами телефонный номер или возможность переключения входящих звонков при определенных условиях (недоступность, номер занят или Абонент не отвечает в течение нескольких секунд (от 5-30)).

Конференц-связь – общение с несколькими Абонентами одновременно.

Ожидание / удержание вызова – при поступлении второго звонка во время разговора Абонента специальный звуковой сигнал оповестит Абонента о второй линии.
Как, к примеру, будут оплачиваться вызовы из России в Россию, из России в Молдову и из России в Испанию?

При звонке из России в Россию будут списываться минуты, включенные в пакет "Россия". Если Ваш тариф не содержит пакета "Россия", то будут списываться минуты, включенные в пакет Home Zone.

При звонке из России в Молдову будут списываться дополнительные средства согласно условиям Вашего тарифа, так как Молдова не включена ни в один из пакетов.

При звонке из России в Испанию будут списываться минуты, включенные в пакет Home Zone.
Баланс и оплата
Каким образом я могу производить оплату сотовой связи?

Мы рекомендуем подключить услугу Автоплатеж.

Также Вы можете оплатить связь на нашем сайте, через мобильное приложение V-Tell, в мобильном банке Сбербанка и при личном визите в салон связи V-Tell.
Могу ли я производить оплату не своего мобильного?

Можете. Для этого перейдите в раздел "Личный Кабинет" на нашем сайте, введите номер телефона, баланс которого Вы хотите пополнить, и произведите оплату.
Как я могу проверить свой баланс?

Для проверки своего баланса перейдите в раздел "Личный Кабинет".
Международный оператор мобильный связи V-Tell Контакты:
Адрес: 129626, г. Москва, проспект Мира, д. 102, корп.1, этаж 11, комн. 2 129626 Москва,
Телефон:+7 (495) 252-03-03, +7 (958) 900-90-90, Электронная почта: service@v-tell.com